Условия продажи товаров, представленных в сервисе «Свежий продукт»

Настоящие Условия продажи товаров регулируют отношения между «Свежий продукт», далее по тексту именуемым «Продавец», с одной стороны, и любым физическим или юридическим лицом, использующим Сервис, с другой стороны, далее по тексту именуемым «Пользователь», при совместном упоминании именуемыми «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Настоящие Условия продажи товаров в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан являются договором (офертой) розничной купли-продажи товаров дистанционным образом, адресованным любым физическим или юридическим лицам, и могут быть приняты физическим или юридическим лицом путем присоединения к Условиям в целом.

В отношении формы заключения настоящих Условий продажи товаров применяются нормы Гражданского кодекса Республики Казахстан, регулирующие порядок и условия заключения публичного договора, договора присоединения и оферты.

1. Термины и определения

Продавец — индивидуальный предприниматель «Свежий продукт», расположенное по адресу: Республика Казахстан, E02G3D6, город Атырау, улица Балгимбаева, дом 71, ИИН 870803400031.

Пользователь — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Сервису посредством сети Интернет.

Сервис — программное приложение «Свежий продукт» для устройств, имеющих доступ в сеть Интернет, работающее на операционных системах iOS и Android, либо иные интерфейсы, посредством которых Пользователь может получить доступ к Сервису. Все вопросы, связанные с использованием Сервиса, регулируются Лицензионным соглашением Сервиса «Свежий продукт», заключаемым между Пользователем и ИП «Свежий продукт».

Интернет-магазин – раздел Сервиса, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Пользователям.

Товар — продукты питания, представленные к продаже в Интернет-магазине.

Заказ — должным образом оформленный запрос Пользователя на приобретение и доставку Товаров, выбранных в Интернет-магазине.

2. Предмет Условий продажи товаров

2.1. Продавец обязуется передать Пользователю Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на основании размещенных Заказов, а Пользователь обязуется принять и оплатить Товар в соответствии с настоящими Условиями продажи товаров.

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь безоговорочно и в полном объеме соглашается с Условиями продажи товаров. Акцептом настоящих Условий будет считаться размещение Пользователем первого Заказа в Интернет-магазине.

2.3. Если Пользователь не согласен соблюдать настоящие Условия продажи товаров, такой Пользователь не вправе осуществлять покупки в Интернет-магазине.

2.4. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия продажи товаров без согласования с Пользователем и без уведомления последнего. Все изменения настоящих Условий продажи товаров публикуются в публичном доступе в Интернет-магазине. Пользователь обязуется не менее одного раза в месяц знакомиться с содержанием настоящих Условий продажи товаров в целях своевременного ознакомления с их изменениями.

2.5. Продавец вправе привлекать для работы Интернет-магазина, а также для доставки Товаров, третьих лиц без согласования с Пользователем и без дополнительного информирования Пользователя.

2.6. К отношениям между Пользователем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Республики Казахстан (включая правила розничной купли-продажи (глава 25, параграф 2), Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV и иные правовые акты Республики Казахстан, принятые в соответствии с ними.

3. Товар и порядок размещения Заказа

3.1. Наименование, цена, количество Товара, а также прочие необходимые условия определяются на основании сведений, предоставленных Пользователем при оформлении Заказа.

3.2. Продавец предоставляет Пользователю полную и достоверную информацию о Товаре, включая информацию об основных потребительских свойствах Товара, о месте изготовления Товара, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты Товара. Информация о Товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, также может доводится до Пользователя путем размещения на Товаре, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, в самом Товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Республики Казахстан.

3.3. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. В случае возникновения у Пользователя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Продавцу.

3.4. Сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Республики Казахстан о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

3.5. После оформления Заказа Пользователю предоставляется информация о деталях Заказа, а также о предполагаемой дате доставки Товара путем направления Продавцом электронного сообщения по адресу, указанному Пользователем при регистрации в Сервисе, или по телефону. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин или форс-мажорных обстоятельств.

3.6. В случае отсутствия заказанных Пользователем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Пользователя, уведомив об этом Пользователя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Пользователем при регистрации в Сервисе, или по телефону.

3.7. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа, поступившая на счет Продавца стоимость аннулированного товара возвращается Пользователю способом, которым Товар был оплачен.

3.8. Пользователь несет полную ответственность за предоставление в Сервисе неверных сведений о себе (включая контактные данные), повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Пользователем.

3.9. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом Заказа Пользователя о покупке Товара.

4. Оплата Товара

4.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в Казахстанских тенге без учета налога на добавленную стоимость.

4.2. Цена Товара указывается на странице Товара в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Пользователем Товара, Продавец информирует об этом Пользователя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Пользователем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Пользователем оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

4.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже оплаченный Пользователем Товар изменению не подлежит.

4.4. Расчеты между Продавцом и Пользователем за Товар производятся наличными денежными средствами при доставке Товара или банковскими картами в соответствии со следующими правилами:

4.5. По вопросам оплаты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Пользователь может обращаться по адресу электронной почты freshproduct_order@mail.ru.

4.6. Обязательства Пользователя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

4.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары, проводить различные акции и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на витрине Интернет-магазина.

4.8. При осуществлении расчета с Пользователем Продавец выдает кассовый чек. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате наличными денежными средствами, а также при оплате банковскими картами кассовый чек направляется на подтвержденный номер мобильного телефона и/или электронный адрес, указанный Пользователем при регистрации в Сервисе, посредством размещения кассового чека в интерфейсе Интернет-магазина.

5. Доставка Товара

5.1. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа и/или регистрации в Сервисе, а так же по адресу согласованному Сторонами в место нахождения Заказчика. Прием товара Заказчиком осуществляется на территории согласованной Сторонами. Территория доставки Товаров, представленных в Интернет-магазине и реализуемых Продавцом, ограничена пределами территории, на которой функционирует Сервис.

5.2. Срок доставки Товара зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Конкретные сроки доставки согласовываются Пользователем с Продавцом при подтверждении Заказа.

5.3. При доставке Товар вручается Пользователю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя. При невозможности получения Товара указанными выше лицами, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя). Далее данные лица именуются как «Получатель».

5.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств по доставке Товара, при вручении Товара лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на товаросопроводительных документах. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

5.5. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.6. Обязанность Продавца передать товар Пользователю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю с момента передачи Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

5.7. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в товаросопроводительных документах, предоставляемых курьером. Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.8. В случае наличия претензий к целостности упаковки, Получатель обязан совместно с уполномоченными лицами (курьером) составить соответствующий Акт о нарушении целостности упаковки и после этого проверить содержимое Заказа на предмет его соответствия описи отправления по количеству, ассортименту, наименованию Товара и в случае выявления несоответствий, совместно с курьером составить Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара в надлежащей упаковке.

6. Возврат Товара и денежных средств

6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

6.2. Пользователь вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Пользователя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

6.3. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.

6.4. Пользователь, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Пользователем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования Пользователя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Пользователь вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения Заказа и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

6.5. Для оформления возврата Товара Пользователь обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров) и передать его Продавцу. Для возврата денежных средств на банковскую карту Пользователю также необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавцом на электронный адрес, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу freshproduct_order@mail.ru.

6.6. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Продавцом.

6.7. Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу freshproduct_order@mail.ru.

6.7. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Продавцом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

7. Конфиденциальность

7.1. При использовании Интернет-магазина Продавцу становятся известными персональные данные Пользователей. К таким персональным данным могут относиться, включая, но не ограничиваясь, фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес проживания или регистрации, домашний или мобильный телефон, адрес электронной почты, любые иные данные, которые Пользователь сообщил при использовании Сервиса.

7.2. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем исключительно в целях исполнения настоящих Условий продажи товаров и продажи Товаров Пользователю. Для достижения указанной цели Продавец вправе осуществлять любые необходимые действия по обработке персональных данных, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

7.3. Продавец вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам исключительно в целях исполнения настоящих Условий продажи товаров и продажи товаров Продавцом Пользователю.

7.4. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке.

7.5. Исполнитель при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в строгом соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе, со статьей 22 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

7.6. Пользователь соглашается на получение от Продавца сообщений информационного, маркетингового и иного характера на указанные при регистрации в Сервисе адрес электронной почты (e-mail) и номер мобильного телефона (SMS-сообщения, push-уведомления, звонки).

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Условия продажи товаров регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вопросы, не урегулированные Условиями продажи товаров, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.2. Настоящие Условия продажи товаров, включая любые опубликованные изменения к нему, вступают в силу для Пользователя с момента их акцепта Пользователем и действует в течение всего периода использования Пользователем Интернет-магазина.

8.3. По всем вопросам и претензиям Пользователи могут обращаться по адресу электронной почты freshproduct_order@mail.ru.